Образец жалобы в прокуратуру на ветеринарную клинику. Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиники

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Ветклиника

В ветклинике лечили собаку без нужных обследований. Собака умерла. Куда написать жалобу на клинику?

Здравствуйте! Можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, чтобы провели проверку в данной ветклинике.

Поможет ли участковый вернуть потерянную мою собаку, если известен адрес ветклиники, куда нашедшая её женщина приводила на передержку, а затем забрала? Или надо подавать на неё в суд? В ветклинике есть все её данные. Со мной общаться по телефону она отказалась.

Здравствуйте! Я думаю, что нужно обратиться в суд с иском об истребовании Вашего питомца из чужого незаконного владения.

Сергей, откуда нам знать, чем Вам поможет или не поможет участковый (по Вашему заявлению). Если не будет установлено состава преступления, то возможно что и не поможет или поможет только в том смысле что опишет ситуацию в своем отказном постановлении, что поможет Вам доказать в суде обстоятельства дела. А далее придется обращаться в суд.

Ситуация такая. У меня пропала собака. Вывернулась из ошейника. Человек её нашел, отвёл в ветклинику на передержку, затем забрал. В ветклинике дали его номер телефона. На связь со мной он не выходит. Как истребовать его данные от ветклиники? Я так понимаю через полицию? И сколько должно пройти времени после отправления заказного письма (претензия) для отправления иского заявления в суд?

Здравствуйте, Сергей! Собака - это ваше имущество. При пропаже имущества следует обращаться в полицию. Напишите заявление участковому, где изложите все имеющиеся у Вас сведения о месте нахождения животного. Возможно, что в возбуждении дела откажут, но у Вас появится информация о месте жительства лица, которое удерживает Вашу собаку, чтобы предъявить иск в судебном порядке.

Как грамотно составить заявление в полицию об изъятии персональных данных человека от ветклиники, куда он приводил мою собаку "потеряшку" на передержку? Если возможно напишите текст.

Добрый день. Текст составляется кратко, своими словами. Вас все равно будут подробно опрашивать, поэтому в заявлении укажите все кратко.

Не согласна с коллегой. Заявление составляется подробно по обстоятельствам дела.

Как грамотно составить заявление. В ветклинике отказались предоставить мне персональные данные нашедшего мою собаку. Они правы. Куда обращаться? Полиция имеет право изъять и предоставить мне информацию?

Добрый вечер! Обращайтесь в полицию с заявлением о пропаже собаки, укажите об информации, которая имеется в вет. клинике, полиция должна будет истребовать её и даже в случае отказа в ВУД, Вы будете знать данные о человеке, который нашёл животное.

У мня пропала собака 08.12.18. Нашедший мою собаку привёл её в ветклинику на передержку, а потом забрал. У меня такие вопросы. Кто имеет право дать мне данные об этом человеке? И если я подам претензию к нему в письменном виде, составленном юристом, шестимесячный срок исчесляется со дня пропажи или со дня подачи претензии?

Шестимесячный срок исчисляется с даты, если нашедший животное обратится с заявлением в полицию. В вашем случае какая может быть претензия? Обращайтесь в полицию с заявлением о розыске собаки. Вы предполагаете, что ее похитили. Сообщите и о ветклинике.

Ветклиника имела право отдавать собаку третьему лицу? В ветклинику Вы обращались письменно по вопросу предоставления сведений о третьем лице и законности передачи собаки? Как вариант Вы можете обратиться в суд, указать в качестве ответчика ветклинику. В последующем, при истребовании судом информации о третьем лице, у которого находится собака, привлечь это лицо в качестве соответчика.

Кто может предоставить мне данные о "человеке" от ветклинике, который нашел мою "потеряшку", отвёл её на передержку, а спустя два дня забрал. На связь не выходит. Это называется кража? Или как? Куда обращаться?

В полицию надо обращаться.

Кто имеет право предоставить мне информацию о личных данных человека от ветклиники, куда он приводил потерянную мной собаку на передержку? Может быть полиция?

Личных данных Вам никто не предоставит, можете написать заявление в полицию для возбуждения уголовного дела.

Как мне истребовать персональные данные человека от ветклиники, куда нашедший мою собаку привёл её на передержку.

Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, никто вам такие данные не выдаст, у них нет такого права. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Они не имеют права вам их давать.

Мою собаку, потеряшку, нашли. Привели в ветклинику на передержку. И через два дня забрали. Я не успел туда вовремя. Могу ли я требовать у ветклиники данные о нашедшем мою собаку? В ветклинике мне сказали мы таких данных не даём. Что делать?

Видимо ветклиника боится нарушить закон о разглашении персональных данных. Попробуйте попросить, что сама ветклиника связалась с теми, кто забрал собаку и объяснили всю ситуацию, что она ваша. Если люди понимающие, они вернут вам собаку и сами с вами свяжутся.

Моя собака Динго (порода той-терьер) должна была ощениться. За помощью я обратилась в клинику «Барбос», поскольку роды у этой породы проходят с осложнениями. У нас родилось пять щенков, один из них – мертвый. Еще два подавали признаки жизни, но реанимировать их не удалось. Могу ли я получить обратно деньги за услуги клиники, поскольку считаю, кесарево сечение было проведено неправильно?

Лина. Красноярск.

Ваши права при получении некачественно оказанной ветеринарной услуги регулируются статьей 29 Закона о «Защите прав потребителя». Согласно с ней, вы можете требовать:

возврата суммы, уплаченной за ветеринарные услуги;
возмещения стоимости погибших щенят (в претензии указывается их рыночная стоимость);
возмещение сопутствующих убытков (стоимость лекарств, расходов на транспорт и прочее);

Первоначально нужно передать письменную претензию на имя руководства клиники. Напишите ее в двух экземплярах и отдайте лично администратору или руководителю. В претензии подробно описать ситуацию, указать имя ветеринара, дату обращения в клинику, причину обращения и результат, который получился. В доказательство приложите результат экспертизы. Имейте в виду, что ваш экземпляр должны заверить подписью и поставить дату принятия претензии.

Также претензию можно отправить заказным письмо с уведомлением на адрес учреждения. Клиника, в свою очередь, должна дать вам ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.

Ветеринарная экспертиза

Чтобы доказать вину персонала ветеринарной клиники, потребуется провести ветеринарную экспертизу. Для этого можно обратиться в лабораторию государственной ветслужбы.

Ветеринарная экспертиза должна ответить на следующие вопросы:

Что послужило причиной гибели щенков;
Была ли им оказана необходимая ветеринарная помощь, можно ли было их спасти;
Какие были допущены нарушения и прочее.

Специалист должен патологоанатомическую экспертизу, а также изучить документы (рецепты, историю болезни). Если эксперт выявит недостатки в действиях врачей вследствие которых наступила смерть щенят, то клиника обязана удовлетворить вашу претензию.

Если руководство клиники согласно с вашей претензией, о выплате материального или морального ущерба можно договориться устно.

Судебное разбирательство

Если ваша претензия была удовлетворена или проигнорирована, то вам необходимо подать иск в суд. Дела по искам в защиту прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Вы можете предъявить иск:

по месту нахождения ответчика;
по месту жительства или нахождению исца;
по месту заключения или исполнения договора;

Для обращения в суд вам необходимо составить исковое заявление и предоставить копии всех документов и доказательств, касательно вашего дела. Целесообразно обратиться за помощью к юристу, который поможет вам в этом.

При успешном решении спора, вы можете взыскать с клиники все затраты, связанные с оплатой услуг юристов и стоимостью экспертизы.

Законы и постановления

Правила оказания платных ветеринарных услуг утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
Закон о ветеринарии

Согласно действующему законодательству, вы можете привлечь ветеринара за оказание некачественной услуги, приведшей к уничтожению Вашей собственности.

Запомнить

Предоставить ответ на претензию должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей»).
Если клиника не частная, а муниципальная претензия пишется в дирекцию ветеринарной службы.
Если у вас на руках нет выписки из истории болезни питомца или платежных документов, то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Вконтакте

Куда жаловаться на ветеринарную клинику. Таким вопросом задаются многие владельцы домашних животных, столкнувшиеся с нарушением прав при оказании ветеринарной помощи.

Для ответа на этот вопрос, нужно изначально определиться, какого результата хотелось бы добиться в конечном итоге – наказать незадачливую клинику или компенсировать материальные траты и нравственные страдания. В этом также может помочь правильное понимание действующего законодательства в сфере ветеринарии.

В большинстве случаев, за оказание медицинской помощи животным, их хозяева платят из собственного кармана, то есть услуги оказываются на платной основе.

Законодательство характеризует платные услуги ветлечебницы, как различные мероприятия медицинского характера в отношении животных (профилактические меры, лечение, хирургия, акушерство, иммунотерапия, лабораторные исследования).

Оказание возмездных услуг свидетельствует о том, что между гражданином и ветлечебницей заключается договор. И неважно, была ли составлена такая бумага в письменном виде или просто выдана квитанция, чек или иной документ. В любом случае речь идёт о договорных отношениях, на которые распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1).

Так, согласно ст. 4 Закона № 2300-1 потребитель должен получить услуги в полном объёме и надлежащего качества.

До заключения договора, организация должна предоставить клиенту все необходимые сведения, чтобы он не сомневался в своём выборе. Перечень доводимой информации установлен Законом № 2300-1 и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898.

К такой информации относится:

полное название организации и место её расположения;
часы работы;
перечень услуг с указанием их цены;
препараты и их соответствие безопасности;
противопоказания к лечению;
льготы для некоторых лиц.

Оказывая услуги, исполнитель должен гарантировать, что проводимые мероприятия, а также лекарственные препараты не навредят жизни и здоровью самого животного и его хозяина.

Как бы банально ни звучало, но не исключены ситуации, когда некомпетентная помощь приводит к негативным последствиям. И с этим трудно смириться, ведь для большинства владельцев, их питомец, почти член семьи.

В таких ситуациях, многие потребители считают, что жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику решит все проблемы. Однако, такое мнение является ошибочным. На самом деле не все вопросы относятся к ведению надзорного органа.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы после претензионного порядка. Первоначально нужно обратиться с претензией в ветклинику и только если требования не удовлетворят или обращение останется без рассмотрения – подать жалобу в надзорный орган.

Роспотребназор, являясь органом в сфере защиты потребительских прав, может осуществлять функции контроля и надзора в этой сфере.

Он вправе:

проводить проверку у хоз. субъекта;
вынести предписание об устранении нарушений;
инициировать привлечение его к ответственности.

Однако, осуществление возложенных на него функций, возможно только при нарушении потребительских прав, связанных с нематериальными требованиями.

К таким нарушениям можно отнести следующие:

организация включила в договор условия, противоречащие законодательству;
ветклиника не предоставила клиенту необходимую информацию;
оказывая услуги, ветеринар использует несертифицированные медикаменты или оборудование.

В том случае, если гражданин обратится в надзорное ведомство с просьбой разобраться в его ситуации и помочь вернуть потраченные деньги, например, за пилюли или инъекции, а также компенсировать его моральные страдания, это будет пустой тратой времени.

В полномочия ведомства не входит рассмотрение таких вопросов. Заявителю будет отказано и рекомендовано разрешить ситуацию иным гражданско-правовым способом.

Нарушитель может быть привлечён к ответственности, если не истёк год, с момента нарушения прав потребителей. Жалобу нужно успеть подать в этот срок.

Какой-либо образец жалобы на ветеринарную клинику на законодательном уровне не установлен. Тем не менее, чтобы документ был рассмотрен, нужно соблюсти определённые требования.

Жалоба на действия ветеринара подаётся в письменной форме. Оформляется, как любой стандартный документ.

В правом верхнем углу размещается «шапка» документа: кому (указать полное наименование органа Роспотребнадзора и его адрес), от кого (Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона).

Также нужно отразить сведения о клинике (наименование, адрес).

В тексте жалобы следует описать всю ситуацию и изложить, в чём конкретно выразилось нарушение прав потребителя.

Документ подаётся лично через канцелярию органа, может быть направлен по почте или подан в электронном виде на сайте Роспотребнадзора в специально отведённом разделе.

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению, так же как и жалобы без указания полных сведений о хозяйствующем субъекте (вет. клинике).

Куда ещё можно обратиться

Если Роспотребнадзор не решает все вопросы, у граждан возникает вопрос – куда ещё можно пожаловаться на ветеринарную клинику.

Косвенно вопросы ветеринарии, в зависимости от ситуации, курируют и другие органы:

Росздравнадзор, Россельхознадзор – при использовании (хранение, ввоз) фальсифицированных препаратов для ветеринарного использования;
органы полиции, прокуратура – при выявлении случаев незаконного предпринимательства (без регистрации);
налоговая служба, если не выдали документы об оплате за услуги.

Подавая жалобу следует разобраться, какой именно орган из вышеперечисленных ответственен за решение вопроса.

В большинстве случаев подача жалобы в государственную структуру не решает проблемы потребителя, поскольку карательные меры применимы непосредственно к нарушителю.

Как же тогда вернуть оплаченные денежные средства за некачественные услуги?

Для взыскания убытков, неустойки, компенсации моральных страданий и иных имущественных требований следует обращаться в суд.

Потребительские иски подаются в суд общей юрисдикции в зависимости от цены требований. Исковые заявления до 50 тысяч рублей, подаются к мировому судье, свыше этой суммы – в районный суд. При этом истец самостоятельно выбирает в какую судебную инстанцию обратиться с заявлением – по месту своего проживания, нахождения организации или по адресу заключения договора.

Суд оценивает в совокупности все представленные доказательства. Поэтому, если потребитель намерен идти в суд, нужно сохранить все доказательства – чеки, квитанции, договоры, переписку, фото или видеозаписи.

К делу могут быть привлечены свидетели.

В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы по делу как используемых препаратов, так и тела животного, например, на предмет выявления причины смерти.

Если суд выносит положительное решение, одновременно он взыскивает с исполнителя в пользу истца штраф в пятидесяти процентном размере от присуждённой суммы. Это дополнительная мера ответственности, применяемая к организации-нарушителю.

Итак, действующее законодательство разграничивает пределы ведения того или иного государственного органа. Поэтому, чтобы дело увенчалось успехом, а проблема была решена, в первую очередь, нужно запастись терпением. Ведь хождение по инстанциям не всегда приятное занятие. Также необходимо правильно определиться, куда и как пожаловаться на ветеринарную клинику, чётко изложить свою позицию и требования. Тогда результат не заставит себя ждать.