ITSM – Процесс управления конфигурациями (Configuration management)

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Описание конфигурационного управления

2. Цели и задачи

3. Процедуры управления конфигурацией

4. Описание плана управления конфигурацией

4.1 Кто пишет план?

4.2 Когда готовят план управления конфигурацией?

4.3 Поддержка плана в актуальном состоянии

4.4 План управления конфигурацией в стандартах

4.5 Факторы, влияющие на структуру плана управления конфигурацией и его детализацию

Глоссарий

Список литературы

1. Описание конфигурационного управления

Конфигурационное управление (англ.

Изначально управление конфигурацией применялось не в программировании. Под конфигурацией понимался состав деталей конечного продукта и «взаимное расположение частей» физического изделия. Таким образом, конфигурацией можно управлять, контролируя документы, описывающие конечный продукт, требования к нему, всю его проектную и технологическую документацию.

В связи с высокой динамичностью сферы разработки ПО, в ней конфигурационное управление особенно полезно. К процедурам можно отнести создание резервных копий, контроль исходного кода, требований проекта, документации и т. д. Степень формальности выполнения данных процедур зависит от размеров проекта, и при правильной её оценке данная концепция может быть очень полезна

2. Цели и задачи

Цели конфигурационного управления:

· Контроль: SCM позволяет отслеживать изменения в контролируемых объектах, обеспечивает соблюдение процесса разработки

· Управление: SCM диктует процесс автоматической идентификации в ходе всего жизненного цикла ПО, обеспечивает простоту модификации и сопровождения ПО

· Экономия средств: снижается риск потерь от ротации кадров в организации, предоставить возможность сменить организацию-разработчика без перепроектирования

· Качество

Задачи конфигурационного управления:

· Идентификация конфигурации

· Контроль конфигурации: контроль над изменениями материалов

· Учёт текущего состояния: состояние документов, состояние кода, состояние отдельных задач и всего проекта в целом

· Управление процессом разработки

· Управление сборкой

· Управление окружением

· Отслеживание задач и проблем (в частности, отслеживание ошибок)

3. Процедуры управления конфигурацией

Ревизия конфигурации

Аудит конфигурации

Контроль конфигурации

Учет состояния конфигурации

4. Описание п лан а управления конфигурацией

Многие компании при попытке поставить любой процесс (не важно какой, но в данном случае - Управления Конфигурациями(УК)) ограничиваются только инсталляцией программных средств с минимальными затратами в дальнейшей работе. Так был загублен не один проект. Во-первых, всегда должна быть планомерная работа. А во-вторых, сначала внедряется процесс, а потом инсталлируются средства автоматизации (уж никак не наоборот). Соответственно, если есть процесс, то должен быть документ, описывающий его. Таким документом для процесса УК является «План управления конфигурациями», где излагается концепция процесса и имплементация средств автоматизации. В нем же расписываются все роли, и, что особенно важно, деятельности в зависимости от стадии жизненного цикла разработки ПО.

Данный план является основным документом, регламентирующим все дальнейшие проектные действия, связанные с конфигурационным управлением. В плане необходимо отмечать то, каким образом будет достигаться та или иная цель: ведь одну и ту же задачу можно решать различными способами, но, однажды выбрав определенное решение, не рекомендуется изменять его в процессе работы.

План должен быть документально оформлен и выполнен (план может быть частью плана управления конфигурацией системы).

План на высоком уровне определяет процесс разработки ПО. План также содержит в себе много административных моментов, которые необходимо реализовать в настройках инструментальных средств УК, чтобы они соответствовали плану.

4.1 Кто пишет план?

По большому счету написание плана - коллективная работа. Здесь задействованы все участники проекта, так как на основе их информации и рождается план УК.

Если говорить применительно к терминологии УК, то есть роль, которая отвечает за физическое написание плана - Менеджер УК.

Менеджер Управления Конфигурациями - ключевая роль. Этот человек знает процесс разработки. Понимает цели и задачи УК. Все свои знания он излагает в плане УК. Сам управляет процессом УК.

Очень часто пытаются либо вообще обойтись без такой роли, либо «спихивают» ее на разработчиков. Естественно, это неправильно, так как разработчик не видит всей картины процесса разработки, может не понимать структурных взаимодействий между отделами… и т.д. Перечень непониманий можно продолжать далее. На первых порах, на порах становления роль менеджера берет на себя человек, который имеет представление о процессе разработки. Такой человек всегда есть в коллективе, как правило, это лидер разработчиков или руководитель отдела разработки.

Техническое применение плана (реализация плана в средствах поддержки УК)

Как мы уже говорили выше - план содержит высокоуровневое описание процесса, но чтобы инструментальные средства поддержки УК начали следовать плану, необходимо выполнить их физическую настройку:

· Установить средства;

· Разработать экранные формы запросов на изменение;

· Установить политику доступа;

· Определить жизненный цикл запросов на изменение;

· Поставить данные под УК в соответствии с планом;

Физическую настройку обычно проводит администратор, который на основании имеющегося плана проводит физические настройки инструментальных средств УК.

4.2 Когда готовят план управления конфигурацией?

конфигурационный управление программирование

План разрабатывается на ранних стадиях общего планирования проекта. План должен быть подготовлен на самых ранних стадиях, еще до того, как разработчики включили компьютеры - момент проработки технического задания уже нужно писать план УК. Это в идеале. На практике, как правило, процесс уже сложился и его требуется сначала описать, а потом, по потребностям модифицировать, улучшить.

Что хорошо в плане УК, так это то, что он долго пишется всего один раз. Далее для каждого проекта пишется новый план, на основе существующего, так как способы и методы в новом проекте могут отличаться, то и план описывает все особенности данного проекта. Иногда применяется практика выделения общих частей плана УК и утверждение их как составная часть стандарта на разработку в компании. После чего каждый проект использует общий план + выпускает к нему набор дополнений для конкретного проекта. Впрочем, набор дополнений не может противоречить основному плану.

4.3 Поддержка плана в актуальном состоянии

План рассматривается всеми участниками процесса и рецензируется ими.

План - живой документ. План пишут живые люди, которые могут ошибиться. План - не секретный документ - он должен храниться на видном месте, его должны все читать, так как план описывает процесс разработки, то его особенно должны читать вновь пришедшие разработчики, тестировщики, менеджеры. Чтобы план был живым его необходимо читать и корректировать - избавлять от косноязычия и от неправильных формулировок. Такая ошибка, как неправильное понимание процесса, ведет к простоям и частым доработкам продукта. План должен быть доступен и управляем в части его изменений.

Каждый приходящий сотрудник в организацию должен быть ознакомлен с планом, чтобы понять процесс разработки как можно в более короткие сроки. Хороший план с приложениями в виде подробных инструкций позволит это сделать в кратчайшее время.

Очень часто при обследовании компаний, нам приходится сталкиваться с тем, что имеющийся план не соответствует тому процессу, который существует в организации. Самое любопытное заключено в том, что если специалисты на ранних этапах внедрения отслеживали актуальность плана, то со временем план УК (а вместе с ним и большинство документов по другим процессам) постепенно «задвигается» и работа по нему прекращается. И получается очень занятная ситуация: с одной стороны, если идти по формальным признакам, в организации есть процесс и есть НМО, описывающее его. С другой стороны, по факту, НМО описывает нечто, чего уже нет в организации. В итоге можно считать, что в организации нет плана УК, так как он не отражает реалии.

С подобным ходом вещей необходимо нещадно бороться. Мы все прекрасно понимаем, что нормальное состояние человека и организации -- это совершенствование (совершение процесса, самосовершенствование… и т.д.) имеющегося. Просто насущно необходимо совершенствовать документацию по процессу вместе с самим процессом. Их эволюционирование должно осуществляться параллельно. Только тогда можно будет говорить о зрелости процессов в организации.

4.4 План управления конфигурацией в стандартах

План УК является важнейшим документом процесса. По большому счету он является единственным документом процесса УК. Состав и содержимое плана УК определяется в некоторых стандартах, но в большинстве случаев существенно дорабатывается под нужды конкретной организации или проекта при внедрении процессов ЖЦ ПС. Все рассмотренные в данные книге стандарты определяют процесс, роли, но не все определяют и классифицируют планы УК. Рассмотрим подробнее требования стандартов на содержимое планов УК:

4.5 Ф акторы, влияющие на структуру плана управления конфигурацией и его детализацию

На сам план при его разработке влияют множество факторов. Структура плана УК, и его содержание, зависит от таких факторов, как тип проекта и его длительность, уровень формализации процессов, размер команды (наличие регионально распределенных групп), количество субподрядчиков, и многих других. Это означает, что структура плана, состав приложений могут в достаточно больших пределах варьироваться, сохраняя при этом единый «дух».

Глоссарий

1. Конфигурационное управление (англ. software configuration management , SCM) в программной инженерии -- комплекс методов, направленных на систематический учёт изменений, вносимых разработчиками в программный продукт в процессе его разработки и сопровождения, сохранение целостности системы после изменений, предотвращение нежелательных и непредсказуемых эффектов, формализацию процесса внесения изменений.

2. План управления конфигурацией - основной документ, регламентирующий все проектные действия, связанные с конфигурационным управлением.

3. Программное средство - набор компьютерных программ, процедур и связанных с ними документации и данных.

4. Инструментальное программное обеспечение -- программное обеспечение, предназначенное для использования в ходе проектирования, разработки и сопровождения программ.

5. Конфигурационный файл - особым образом форматированный текстовый файл, используемый для хранения настроек.

6. Техническая документация -- набор документов, используемых при проектировании (конструировании), изготовлении и эксплуатации каких-либо технических объектов.

7. Ревизия конфигурации -- процесс проверки того, что документ нижнего уровня соответствует всем требованиям документа верхнего уровня.

8. Аудит конфигурации -- процесс проверки того, что готовый продукт или его часть соответствуют документации.

9. Контроль конфигурации -- процесс, при котором все предлагаемые изменения продукта проходят одобрение специальной группы (или отдельного человека). Одна из функций такой группы -- контроль актуальности всех имеющихся документов, а также контроль того что все изменения сначала вносятся в документацию, а уже затем в объект изменения.

10. Учет состояния конфигурации -- процесс подготовки отчетов о текущем состоянии продукта и состоянии утвержденных изменений.

Список литературы

1. Липаев В.В. «Документирование и управление конфигурацией программных средств», М., «Синтег», 1998.-203с.

2. Липаев В.В. « Документирование сложных программных средств», М.,» Синтег».2005-200 с.

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5 Википедия “Конфигурационное управление”

4. http://cmcons.com/articles/CC_CQ/paln_cm/ Описание плана управления конфигурацией

5. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B0%D1%8F:%D0%98%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8_%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3/0321685865 Aiello, R. (2010). Configuration Management Best Practices: Practical Methods that Work in the Real World (1st ed.). Addison-Wesley. ISBN 0-321-68586-5.

6. http://www.sorlik.ru/swebok/3-6-software_engineering_configuration_management.pdf Сергей Орлик. Программная инженерия. Конфигурационное управление

7. http://citforum.ru/SE/quality/configuration_management/ Дмитрий Лапыгин, Александр Новичков. Конфигурационное управление проектами разработки программного обеспечения (2004).

8. http://cmcons.com/articles/CC_CQ/paln_cm/ Александр Новичков, Дмитрий Лапыгин. Зачем нам нужен план управления конфигурациями? Основные понятия и концепции документа

9. http://experience.openquality.ru/software-configuration-management/ Юрий Удовиченко. Управление конфигурациями или кессонная болезнь проектов

10. http://scm-notes.blogspot.ru/ Записки отставного сиэмщика: блог, статьи и книги по Software Configuration Management

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Определение плана смешивания компонентов бензина, при котором достигается максимальная стоимость продукции методом двойного предпочтения и оптимального плана минимизации затрат на перевозку товаров с 4-х складов на пять предприятий методом потенциалов.

курсовая работа , добавлен 19.04.2012


Сущность управления проектами, этапы его реализации и необходимые для этого знания, порядок составления и назначение Плана управления проектом. Концепция тройственной ограниченности. Использование программы MS Oficce Project в управлении проектами.

реферат , добавлен 16.11.2009


Определение оптимального плана выпуска продукции частного предприятия по изготовлению мебели с применением метода линейного программирования (симплекс-метод). Построение схемы движения информации в подсистеме оптимального плана выпуска продукции.

лабораторная работа , добавлен 08.06.2009


Анализ системы управления пакетами, позволяющей управлять процессом установки, удаления, настройки компонентов программного обеспечения. Обзор интроспекции в программировании, возможности определить тип и структуру объекта во время выполнения программы.

дипломная работа , добавлен 23.06.2012


Сущность и содержание системы управления, основные принципы формирования ее информационной модели. Определение роли и значения информации в процессе управления. Принципы и инструменты автоматического управления. Главные задачи теории управления.

реферат , добавлен 10.02.2011


Понятие системы управления, ее виды и основные элементы. Критерии оценки состояния объекта управления. Классификация структур управления. Особенности замкнутых и разомкнутых систем автоматического управления. Математическая модель объекта управления.

контрольная работа , добавлен 23.10.2015


Жизненный цикл информационных систем. Процессы документирования и управления конфигурацией. Использование каскадного и спирального подходов к построению ИС. Их преимущества и недостатки. Процесс разработки программного обеспечения по каскадной схеме.

презентация , добавлен 09.11.2015


Понятие об управлении, основные его принципы и цели в технических системах. Сущность отрицательной обратной связи, основы построения и требования к системам автоматического регулирования и управления. Проблемы управления как многокритериальная задача.

реферат , добавлен 16.03.2009


Теория автоматического управления - совокупность целесообразных действий, направленных на достижение поставленных целей. Объект управления - техническое устройство, в котором протекает управляемый процесс. Алгебраические критерии устойчивости Гурвица.

курсовая работа , добавлен 03.10.2008


Характеристика информационных систем управления предприятием. Виды информационных систем управления предприятием, их применение. Специфика систем управления торговым предприятием класса ERP и применение данной системы в деятельности торговой компании.

Управление конфигурациями – процесс, отвечающий за управление информацией о конфигурационных единицах (включая их взаимоотношения), необходимой для предоставления ИТ-услуг.

Цель процесса управления конфигурациями - сбор и актуализация информации о составляющих частях IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией прочих процессов Управления услугами.

Конфигурационная единица (сonfiguration item или CI ) – элемент инфраструктуры или объект, связанный с элементами инфраструктуры (например, RFC), который находится/ должен находиться под контролем процесса управления конфигурациями. Конфигурационными единицами могут являться любые элементы, которыми необходимо управлять с точки зрения жизненного цикла ИТ-услуги. Точных рекомендаций по тому, что считать конфигурационной единицей, не существует. Однако различные источники (в том числе ITIL ) дают подсказки: это может быть аппаратное и программное обеспечение, документация и даже персонал. То есть любой ИТ-актив, сервисный компонент или любой другой элемент, который задействован на протяжении жизненного цикла ИТ-услуги.

Конфигурационная база данных (Configuration Management Database или CMDB ) – база данных, содержащая все необходимые сведения по всем CI и о связях между ними. Все Конфигурационные Единицы должны быть включены в Конфигурационную Базу Данных (CMDB), которая отслеживает все ИТ-компоненты и взаимоотношения между ними. В самой примитивной форме Конфигурационная База Данных представляет собой набор бумажных форм или электронных таблиц.

Базисная конфигурация (сonfiguration baseline или CB ) – конфигурация продукта/ системы в определенный момент времени, отражающая структуру и детали этого продукта/ системы. Базисная конфигурация позволяет восстановить состояние продукта/ системы. По сути это актуальное состояние Конфигурационной Единицы.

Управление активами – бухгалтерский процесс мониторинга активов, цена приобретения которых превышает установленный предел. Учитываются не только ИТ-объекты, но связи между объектами не отслеживаются.

Управление конфигурациями (Configuration Management) – процесс хранения технической информации о CI и связях между ними. Это процесс, который отвечает за необходимые конфигурационные элементы для оказания ИТ услуги и за их связи с управлением. Этой информацией управляют через конфигурационные элементы на протяжении всего жизненного цикла.

Управление конфигурациями не следует путать с Управлением активами .

• Управление активами – это бухгалтерский процесс мониторинга амортизации активов, чья закупочная цена превышает определенную величину. Мониторинг ведется путем учета закупочных цен, амортизации, месторасположения активов. Эффективно работающая система Управления активами может послужить основой для системы Управления Конфигурациями.
• Управление конфигурациями идет дальше, учитывая также информацию о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами и решая задачу стандартизации и авторизации единиц CI. Управление Конфигурациями также контролирует информацию о статусе ИТ-компонентов, их расположении, произведенных в них изменения и т. д.

Основные действия по управлению конфигурациями это:

• Сбор информации о каждом конфигурационном элементе
• Определение и анализ связей и взаимодействий между разными конфигурационными элементами
• Накопление информации в специальные базы данных управления конфигурациями (CMDB Configuration Management Database), где хранятся записи о конфигурациях на протяжении всего их жизненного цикла.
• Контроль целостности системы после каждого изменения конфигураций
• Постоянное слежение за ИТ инфраструктурой и ее анализ

Процесс конфигурационного управления дает логичную модель ИТ инфраструктуры и услуг. Он определяет, следит, обеспечивает и контролирует развитие различных конфигурационных элементов в инфраструктуре.

Когда речь идет об ИТ-инфраструктуре (оборудование и программное обеспечение, документация и вспомогательные службы, окружающая среда и подготовленный персонал), обычно возникают следующие задачи:

• разработка правил учета элементов ИТ-инфраструктуры;
• осуществление учета в соответствии с разработанными правилами;
• разработка правил получения/предоставления информации и проверки точности;
• осуществление повседневной деятельности в соответствии с разработанными правилами.

При разработке правил учета особое внимание следует уделить разработке системы классификации конфигурационных элементов.

CMDB должна содержать и предоставлять подробные данные о конфигурационных единицах, предоставляемых и используемых услугах, о потребителях и конечных пользователях различных служб, ИТ-персонале, поставщиках, субподрядных организациях и т.д., а также о взаимосвязях между всеми перечисленными элементами.

Так-же база в идеале должна содержать информацию об известных ошибках, структуре и размещении бизнес-подразделений. CMDB позволяет выдавать ответы на самые различные запросы, в том числе, быстро предоставляя следующую информацию:

• состав релиза приложения, включая все необходимые конфигурационные единицы и их версии;
• составные конфигурационные единицы, их компоненты, номера версий, тестовое и эксплуатационное окружения;
• конфигурационные единицы, на которые может оказать влияние некоторый запрос на внесение изменения;
• все запросы на внесение изменений в конкретную конфигурационную единицу;
• конфигурационные единицы, закупленные у некоторого поставщика за определенный период;
• оборудование и программы, находящиеся в некотором определенном месте, например, с целью обслуживания и проверки;
• конфигурационные единицы, подлежащие обслуживанию, обновлению или замене;
• связанные с конфигурационной единицей зарегистрированные проблемы и инциденты;
• все конфигурационные единицы, имеющие отношение к проблеме.

Существует несколько различных подходов к построению CMDB :

• использование существующей в организации бухгалтерской системы;
• создание собственной базы данных;
• использование специализированного средства автоматизации.

Создание собственной системы - наиболее гибкий и полный вариант. Основным его недостатками является высокая ресурсоемкость.

Адаптация бухгалтерских систем для нужд управления конфигурациями часто оказывается малореальной в связи с отсутствием возможности удобного предоставления доступа к информации большому числу сотрудников ИТ-службы и невозможностью качественного отображения взаимосвязей между различными конфигурационными единицами. Доработка таких систем своими силами достаточно ресурсоемкий процесс, как и привлечение к доработке разработчиков этой системы.

Специализированные системы лишены этих недостатков, поскольку требуют лишь незначительной настройки и могут быть внедрены в сжатые сроки. С другой стороны, за это приходится платить некоторой потерей гибкости и снижением возможностей глубокой настройки, а иногда и процессы должны строиться так, как того требует продукт. Системы различаются качеством реализации процессов, полнотой соответствия рекомендациям ITIL , качеством и полнотой отображения информации, удобством ее визуализации и, что немаловажно для систем этого класса в нашей стране, полнотой и качеством локализации.

Часто внедрение подходов библиотеки ITIL приносит успех, если начинать внедрение с Управления конфигурациями и Управления изменениями (Configuration & Change Management). Такая связка логична, потому что эти процессы наиболее взаимозависимы и при этом сильно влияют на другие процессы. С одной стороны информация об актуальной конфигурации ИТ-сервисов, хранящаяся в CMDB , является необходимым условием для Управления инцидентами и других процессов, как оперативных (Управление проблемами, изменениями, релизами ), так и тактических (Управление уровнем сервиса, финансами, мощностью, доступностью, непрерывностью ). С другой – без эффективного Управления изменениями невозможно достичь главной цели Управления конфигурациями – актуальности данных в CMDB .

Если вашей команде успешно удалось завершить хотя бы один проект, то согласно модели CMMI , процессу, который вы использовали для создания продукта, может быть присвоен первый уровень зрелости из пяти. Последующие уровни зрелости достигаются постановкой определенных процессов, связанных с разработкой программного обеспечения, одним из которых является управление конфигурацией (configuration management).

"The purpose of Configuration Management (CM) is to establish and maintain the integrity of work products using configuration identification, configuration control, configuration status accounting, and configuration audits."

Процесс управления конфигурацией программных продуктов заключается в следующем:

• Идентификация конфигураций рабочих продуктов, которые представляют собой некоторую основу (baseline) в некоторый момент времени, где под рабочим продуктом понимаются любые артефакты, создаваемые или используемые в процессе разработки: дефекты, коды, сборки, планы, тесты, пользовательская документация и т.п.
• Контроль за изменениями, произошедшими с элементами конфигурации, например изменения в требованиях, программном коде и т.п. Обеспечение возможности создания рабочих продуктов (спецификаций, исходного и исполняемого кода) с использованием только системы управления конфигурациями.
• Обеспечение целостности и согласованности каждого из выделенных baselines, позволяющих относительно свободно перемещаться между различными baselines, то есть, получить согласованный срез конфигурации рабочих продуктов (требований, доработок, исходного кода, исполняемого кода) на некоторый момент времени.
• Предоставление текущего состояния и данных конфигурации программного продукта для разработчиков, конечных пользователей, заказчиков и др.

Если перевести этот высокоуровневый процесс на конкретные практики, которые используются при разработке программного обеспечения, то получится следующих список практик, реализующих управление конфигурацией:

• Идентификация версий разрабатываемого продукта, где номер версии и является основой (baseline) для конфигураций.
• Управление скоупом будущих версий, то есть фиксация бизнес требований в рамках некоторой версии продукта.
• Производство исполняемого кода на основе исходного кода, что достигается использованием сборочных станций или серверов.
• Тестирование работы исполняемого кода (программ) с целью выявления согласованности с исходными функциональными требованиями и различными критериями качества (нефункциональными требованиями).
• Подготовка заметок к релизу (release notes), которые описывают состав некоторой версии продукта, с указанием реализованных требований, выполненных доработок, исправленных ошибок, проверенных тестовых сценариев, места расположения исполняемых файлов и т.д.
• Трассировка одних артефактов в другие: доработок в требования, требований в тестовую и пользовательскую документацию, доработок и дефектов в исходный код, исходный код в исполняемый код и т.д. Тем самым обеспечивается возможность аудита и контроля за целостностью конфигурации некоторой версии продукта.
• Сохранение истории изменений и контроль версий каждого артефакта, например, требований, исходного кода, исполняемого кода. Типичные системы контроля версий как раз реализуют данную часть процесса управления конфигурацией.

DEVPROM совместно с системой контроля версий, инфраструктурами автотестирования и выпуска сборок, реализует полноценную систему управления конфигурацией:

• Все артефакты, создаваемые при разработке продукта, имеют свой уникальный идентификатор в системе, позволяя тем самым идентифицировать конфигурационные элементы.
• Этапы разработки программного продукта неразрывно связаны с версиями продукта, к которым привязываются все артефакты: пожелания, требования, тестовая и пользовательская документация, тесты, файлы и т.д.
• , управление требованиями, тестовой и пользовательской документацией позволяют создавать весь необходимый набор артефактов для заданной версии продукта, то есть определять конфигурацию для заданного baseline.
• Автоматическое создание связей между пожеланиями, задачами, требованиями, тестовой и пользовательской документацией, позволяет организовать согласованную конфигурацию программного продукта и выполнять аудит с целью выявления рассогласований. DEVPROM автоматически отслеживает неактуальные связи и предлагает выполнить согласование (приведение в соответствие) артефактов между собой.
• Все изменения в системе протоколируются, что позволяет контролировать любые изменения в конфигурации, выполненные участниками проекта.
• Формирование заметок к релизу (release notes) для определенной версии продукта, включающих в себя список реализованных доработок и исправленных ошибок.

Управление конфигурациями отвечает за то, чтобы отдельные компоненты услуги, системы или продукта, были должным образом определены, снабжены всем необходимым и контролировались. Процесс также контролирует все изменения компонентов. Он предоставляет модель конфигураций со всеми связями между активами и конфигурациями. Объектом рассмотрения является Конфигурационная единица .

Конфигурационная единица (Configuration Item или CI) - любой компонент , который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу. Информация о каждой КЕ регистрируется в форме Записи о КЕ в Системе управления конфигурациями и поддерживается актуальной в течение всего жизненного цикла процессом Управления конфигурациями. КЕ находятся под контролем Управления изменениями. Типичными примерами КЕ являются услуги, оборудование, программное обеспечение , здания, люди и документы, такие как Процессная документация и Соглашения об уровне услуг ( SLA ).

Для того чтобы управлять конфигурационными единицами, их нужно определить и классифицировать. ITIL рекомендует следующие категории:

• СI жизненного цикла - бизнес-кейс, планы сервис-менеджмента, проектная документация, планы релизов, изменений и тестирования. Эти конфигурационные единицы предоставляют полную картину об услугах поставщика и их предоставлении, ожидаемых выгод от использования, затратах и сроках релиза.
• CI услуг:
  • возможности услуг - управление, организация, процессы, знания, люди;
  • ресурсы услуг - капитал, системы, приложения, информация, данные, инфраструктуры и т.п.;
  • модель услуг;
  • пакет услуг;
  • пакет релизов;
  • критерии приемки услуг.
• CI организации. Некоторая документация определяет характеристики CI, некоторая сама является CI и требует контроля, например, стратегия бизнеса или политика организации;
• внутренние СI - материальные и нематериальные активы, которые необходимы для предоставления и управления услугами;
• внешние CI - требования заказчиков, соглашения, релизы поставщиков и внешние услуги;
• CI интерфейсов - активы, необходимые для предоставления услуг "от начала до конца" в рамках Интерфейса поставщика услуг. Интерфейс поставщика услуг (Service Provider Interface или SPI) - интерфейс между поставщиком услуг и пользователем, заказчиком, бизнес-процессом, или поставщиком. Анализ интерфейсов поставщика услуг помогает координировать сквозное управление услугами.

Рассмотрим подробнее деятельности, представленные на рис. 8.4 .

Управление и планирование

Не существует единого шаблона для осуществления SACM. Менеджеры каждой организации устанавливают уровень Управления конфигурациями, приемлемый для конкретного случая и то, как его можно достичь. Это отображается в Плане управления конфигурациями.

Идентификация конфигураций

Для идентификации конфигураций важно:

• определить, как будут категорироваться активы и конфигурационные единицы;
• определить подход к идентификации и наименованию всех активов и конфигурационных единиц;
• определить роли и ответственности для владельцев конфигурационных единиц отдельных типов в рамках этапов жизненного цикла, например, владелец услуги в процессе релиза.

Деятельность в рамках идентификации конфигураций включает в себя:

• определение и документирование критериев выбора конфигурационных единиц и составляющих их компонентов;
• выбор конфигурационных единиц и их компонентов на основе установленных критериев;
• назначение уникальных идентификаторов для выбранных конфигурационных единиц;
• определение атрибутов для каждой конфигурационной единицы;
• определение для каждой конфигурационной единицы момента, когда она поступает в Управление конфигурациями;
• определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу.

Модель конфигураций должна включать в себя связи и позицию каждой конфигурационной единицы. Важной частью Управления конфигурацией является определение уровня контроля для каждой конфигурационной единицы. Для этого применяется иерархический подход, так как каждая CI может являться частью другой CI или группы CI. Например, база данных может использоваться многими приложениями. Конфигурационные единицы нижних уровней не подвержены детальному контролю и аудиту. Например, клавиатуры, используемые в организации, могут послужить примером CI нижнего уровня. Важно отметить, что в зависимости от конкретной организации, критерии выбора CI нижнего уровня отличаются. Например, в здании ООН работает множество людей, говорящих на разных языках. Для их удобства используются разные клавиатуры - с английской, русской, итальянской и другими раскладками. Следовательно, для ООН информация о клавиатурах является относительно критичной и клавиатура как CI не находится на нижнем уровне иерархии.

Всем конфигурационным единицам необходимо назначить имена, состоящие из идентификатора и версии. Имена должны быть уникальными. Помимо этого все физическое оборудование должно иметь бирки, по которым их можно будет легко идентифицировать.

Атрибуты конфигурационных единиц описывают характеристики, значимые в рамках SACM. В базе данных должны содержаться атрибуты каждой конфигурационной единицы. ITIL выделяет следующие стандартные атрибуты:

• уникальный идентификатор;
• тип CI;
• имя/описание;
• версия;
• расположение;
• дата поставки;
• детали лицензии (в частности, дата ее истечения);
• владелец/куратор;
• статус;
• поставщик/источник;
• документация;
• данные истории, например, аудиторские отчеты;
• тип связей;
• соответствующий SLA.

Чаще всего характеристики CI содержатся в документации к ней. Связи конфигурационных единиц отражают то, как они взаимодействуют друг с другом в процессе предоставления услуг. Информация о связях хранится в CMS .

Основные связи между CI:

• CI является частью другой CI. Например, сервер является частью инфраструктуры сайта. Это отношение "родитель-ребенок";
• CI соединен с другим CI. Например, персональный компьютер соединен с локальной сетью;
• CI использует другой CI. Например, программа использует модуль другой программы;
• CI установлена на другую CI, например, Microsoft Excel на персональный компьютер.

CI может иметь множество связей. Например, быть частью другой CI и одновременно использоваться другими CI.

Контроль конфигураций

Контроль конфигураций предоставляет механизмы контроля для конфигураций. CI не может быть перемещена, изменена, удалена без соответствующего контроля. Процедуры и политики контроля включают в себя:

• лицензионный контроль - проверяет количество людей, которые используют лицензионный продукт, следит за тем, чтобы в организации не использовались нелицензионные продукты, следит за сроками истечения лицензий и т.п.;
• управление изменениями;
• контроль версий активов, программного и аппаратного обеспечения, релизов, сборок и т.п.;
• контроль активов - возможности, место хранения, CMS;
• контроль сборки с использованием документации от CMS;
• поддержка и миграция электронных данных и информации;
• формирование базы активов и конфигурационных единиц перед релизом;
• контроль развертывания;
• инсталляция;
• управление целостностью Библиотеки эталонного ПО. Библиотека эталонного ПО (Definitive Media Library (DML) - одно или несколько защищенных хранилищ, в которых находятся определенные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящиеся к программному обеспечению. DML также может содержать CI, ассоциированные с ПО, такие как лицензии и документация. DML является логически единым хранилищем, даже если физически места хранения распределены. Все программное обеспечение в DML находится под контролем Управления изменениями и Управления релизами, должно быть зарегистрировано в Системе управления конфигурациями. В релизе может быть использовано только программное обеспечение из DML[

Правильная реализация процессов управления конфигурацией позволяет не только решать проблемы путем идентификации причины «поломки» (какой элемент вышел из строя, и как его «починить»), но и полностью предотвращать их возникновение за счет оценки логики работы с данными. Грамотная оценка производимых изменений позволяет поддерживать системы в работоспособном состоянии, а неправильная - приводит к пустой трате денежных средств.

Помимо финансовых затрат, неверное управление конфигурацией ведет к расходованию иных ресурсов, например человеко-часов. Ресурсы приходится затрачивать и на работу с клиентами во время устранения неполадок с IT-инфраструктурой. Сложно управлять изменениями, если внедрение решений не подкрепляется CMS-системой. Поэтому сегодня мы расскажем, о внедрении процессов управления конфигурацией и на какие аспекты следует обратить пристальное внимание.

С чего начать

Для организации CM хорошо походит известная модель непрерывного улучшения процессов PDCA. Следуя этой модели, внедрение CMS можно разделить на четыре части: планирование и определение, контроль, учет состояния, аудит.

Составление плана

При планировании также стоит уделить внимание критическим службам и сервисам, которые необходимы для управления, чтобы заложить плацдарм для будущего масштабирования (что зависит от темпов роста компании и набора предоставляемых услуг).

Определение исходного состояния

Как только исходное состояние определено, следует убедиться, что ему соответствуют соглашения об уровне услуг (SLAs), операционные соглашения (OLAs), внешние договоры (UCs), связанные с IT-инфраструктурой и сервисами организации.

Определение исходного состояния стоит начинать с какого-либо одного сервиса, расписав все его компоненты. При этом полученная информация должна заноситься в базу данных ITSM-платформы, например ServiceNow, или простую базу данных CMDB - это может быть таблица в Excel или Access.

Что касается платформы ServiceNow, то она предоставляет удобные инструменты для создания и ведения системы управления конфигурацией. Пользователю доступны двести типов конфигурационных единиц, таких как компьютеры, ноутбуки, серверы, оргтехника, программное обеспечение, интернет-ресурсы и др. Импортом в базу данных CMDB занимается приложение ServiceNow Discovery, которое автоматически сканирует сеть и добавляет найденные единицы.

Также отметим, что важно определить ответственное лицо за внесение информации в базы данных.

Контроль

• Тесно сотрудничать с работниками, осуществляющими контроль изменений, дабы работа управления конфигурациями следовала корпоративным политикам об изменениях. Без контроля изменений CMS/CMDB быстро устареет.
• Конфигурационные единицы, участвующие в процессе оказания услуги, должны быть с ней связаны. Это даст пользователю возможность быстро выбрать требуемый сервис. В этом случае все CI добавятся автоматически.
• ИТ-специалисты, отвечающие за систему управления конфигурацией, должны участвовать в консультативных советах по изменениям (CAB), чтобы отображать в CMS и CMDB производимые с инфраструктурой изменения. При этом все вносимые изменения должны проверяться, перед закрытием тикета как успешного.

Учет состояния

Аудит

• Имеются ли специальные инструменты для проведения проверок?
• Требуется ли физическая проверка?
• Каковы нормативные требования?
• Есть ли сертификация по стандарту ISO 20000 и должны ли выполняться IL3, BASEL 3 или NGN224, требующие вмешательства третьей стороны?

При этом, различные ITSM-системы (включая ServiceNow) позволяют проводить аудит в автоматическом режиме, используя для этого специальные дашборды, переводящие огромное количество информации в вид, понятный пользователю.

В заключение хотелось бы отметить, что управление конфигурацией - это лишь один из аспектов эффективного использования ИТ-инфраструктуры и качественного предоставления услуг. Если к нему добавить такие процессы, как управление активами и управление мощностями, то вы получите комплексную модель гибкого и рационального использования всех имеющихся в вашем распоряжении ресурсов. О них мы планируем поговорить в наших следующих материалах.

P.S. Другие материалы из нашего блога «ИТ Гильдия».