Санитарные нормы уборки в многоквартирных жилых домов. Уборка лестничных клеток в жилых домах

Нам нравится видеть чистоту и порядок в местах общественного пользования, к которым относятся и подъезды жилых домов. Мы проходим через эти помещения по нескольку раз за день. Содержать его в чистоте – необходимая и важная часть общей культуры, потому что он является лицом дома.

Далеко не все люди, проживающие в многоэтажных зданиях, могут гордо сообщить, что чистоту в подъезде наводят уборщицы из управляющей компании. Гораздо чаще эту функцию осуществляют сами жители. Не все знают, что существует утвержденный список услуг, которые обязаны предоставлять сотрудники жилищно-коммунального хозяйства. В их числе подметание и влажная уборка в подъездах и на лестничных клетках.

Как ни странно, но плата за них уже включена в счет за квартиру, а оказание их может и не осуществляться. Люди выходят из этой ситуации разными путями:

1. На свои средства нанимают уборщицу.
2. Осуществление уборки в порядке очереди своими силами.

Оба варианта имеют один главный недостаток: двойная плата за один и тот же спектр услуг. Законодательство регулирует нормативы выполнения таких работ. Каждый день сотрудники ЖКХ должны подметать влажным веником лестницы и площадки первых 2 этажей, мыть пол в лифте и перед всеми дверцами мусоропровода. Еженедельно они должны:

1. Подметать влажным веником все лестницы и площадки.
2. Убирать площадки под козырьком подъезда.
3. Вычищать решетку из металла и сборник для грязи под ней.

В домах без лифта и мусоропровода дважды в неделю подметаются влажным веником лестницы и
площадки первых 2 этажей. Остальные убираются с периодичностью 2 раза в месяц. Ежемесячно в домах с лифтом и мусоропроводом должны убираться все лестницы и площадки. Влажной тряпкой протирают кабину лифта раз в 2 недели.

Один раз в полгода протирают влажной тряпкой радиаторы батарей отопления и подоконники. Мыть окна, стены, плафоны светильников, двери, ящики для корреспонденции, потолки, решетки на окнах, лестницы на чердак или крышу необходимо ежегодно. Другое дело, что не всегда все это соблюдается.

В случае, когда на практике данные услуги не предоставляются в полном объеме, следует писать претензию в управление ЖКХ. Если вам отказывают в их предоставлении, то законодательство позволяет вам требовать перерасчет квартплаты. Из общей суммы платежей они должны исключить сумму, предназначенную для наведения чистоты и порядка.

Обращаться с жалобами на отсутствие перечисленных услуг можно в администрацию района, в котором вы проживаете, префектуры округов, департамент ЖКХ и благоустройства города. При отсутствии желаемого результата, вы имеете полное право подать иск в суд. Но перед таким шагом стоит добиться составления акта о том, что услуги вам не оказываются. Будет лучше, если его подпишут сотрудники управы.

Чистота на своей лестничной клетке

Когда вы приобретаете жилье на вторичном рынке, то там уже сложились свои правила наведения чистоты. У вас существует только два выхода:

1. Соблюдать существующие правила хотя бы на первых порах. А затем, если будет желание и возможность, пытаться их изменить.
2. Вступить в конфликт с соседями.

Идти со своим уставом в чужой монастырь не рекомендуется, поэтому действовать лучше по первому сценарию. Для того, чтобы впоследствии изменить устои, вам потребуется уважение соседей, терпение и настойчивость. В новостройке вы сами можете создать правила. Сделать это будет намного легче, чем менять старые. Как создать идеальную ситуацию, когда в чистом подъезде живут довольные люди?

Немного легче установить локальные правила наведения чистоты на своем этаже. Для организации нужно лишь поговорить с соседями по лестничной клетке и прийти к единому мнению (идеальный вариант).

Начинать обсуждение стоит с конкретного перечня выполняемых работ. Это может быть самый популярный
вариант: подметание и мытье полов, влажная уборка стен, окон и всех аксессуаров. Его можно дополнить или изменить по желанию жильцов. Если на подоконниках стоят горшки с цветами, то их необходимо поливать. Растения могут принадлежать разным хозяевам, поэтому желательно заботу о них вести одновременно с дежурством по этажу.

После этого решают, как часто необходимо проводить уборку. Обязательно затроньте вопрос о генеральной уборке, проводимой 1-2 раза в году. График дежурства составляют и вывешивают на видном месте. Обговариваться должны все нюансы и возможные ситуации, хотя бы самые распространенные:

1. Будет ли убирать хозяин квартиры вне очереди, если к нему придет большая компания, которая оставит после себя много следов?
2. Как будет меняться график в случае длительного отсутствия жильцов одной из квартир?

Если обсудить все детали «на берегу», то жить станет легче, потому что не придется лишний раз собираться по поводу нештатных ситуаций. Если есть желание, то можно организовать совместный инвентарь и чистящие средства. Необходимы тряпки, швабра и разные порошки. Большинство из них – расходные материалы, которые нужно докупать. Хорошо, если среди жильцов найдется ответственный за инвентарь и средства.

Чистота в доме своими силами

Есть два метода решения этой проблемы, выбор будет осуществляться в каждом случае индивидуально. Первый путь предусматривает наем уборщицы, которая будет следить за чистотой. Ей может быть и кто-то из жильцов. Самое главное в данном случае ‑ решить финансовый вопрос. Жителям необходимо ежемесячно передавать на эти цели фиксированную сумму денег.

В этом деле не обойтись без назначения ответственного лица, который будет контактировать с наемным рабочим, оплачивать его услуги и передавать замечания от жильцов. Широкое распространение получили специальные клининговые агентства, оказывающие большой спектр услуг. Они берутся обслуживать квартиры, офисы и другие помещения. Можно заключить договор с одной из таких организаций. Вопрос сбора средств в этом случае останется ведущим.

Второй путь самый сложный – организовать проведение клининговых мероприятий силами соседей. Это лучше решать на общем собрании. Тогда установленный регламент будет действителен на всей территории жилого дома. Действовать нужно по инструкции:

1. Организовать собрание, где будут жильцы от всех квартир. Лучше убедить соседей обязательно присутствовать на этом мероприятии, чтобы ни у кого не осталось вопросов.
2. Выбор лица, контролирующего процесс. Желательно, чтобы этому человеку все доверяли. Потому что он будет разрешать возможные споры.
3. Решить вопрос с перечнем работ.
4. Определиться, как часто нужно наводить чистоту.
5. Составить и вывесить график дежурства. Он должен находиться у всех на виду.

Договориться об ответственности за ненадлежащее выполнение обязательств. Забывчивым гражданам могут помочь специальные таблички на двери квартиры или замечания соседей. Но все споры лучше решать мирным путем, потому что выполняется общее дело и не стоит из-за этого становиться врагами.

Андрей Соколов

Написано статей

Зачастую состояние подъездов многоквартирных оставляет желать лучшего. На ком должна лежать такая проблема, как уборка подъездов? Кто должен возложить на себя обязанности по уборке дома? За чистотой подъезда по закону должны следить коммунальщики, то есть управляющие компании (УК). Все предоставляемые услуги должны фиксироваться в договоре, который жильцы многоквартирных домов подписывают.

Жилищный кодекс (далее ЖК) также не обошел стороной этот аспект и установил определенные нормативы уборки. Если жильца не устраивает качество предоставляемых услуг, нужно пересмотреть условия договора с УК, который должен быть на руках у каждого собственника квартиры. Может быть, такой услуги в перечне просто нет?

Правовой аспект

Уборка нежилых помещений в многоквартирном доме по закону осуществляется управляющей компанией. Что же происходит в действительности? Зачастую жители сами убирают подъезд или нанимают персонал для уборки подъездов за свой счет. Получается, что проживающие ежемесячно оплачивают уборку подъездов в коммунальных счетах, но при этом не получают подобную услугу.

Нормы уборки, указанные в ЖК РФ, предусматривают наведение порядка с определенной периодичностью. Помимо этого, существует специальный документ - «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Например, ежедневно коммунальщики обязаны обеспечить базовую уборку.

Каждый день уборщицы должны подметать площадки 1 и 2 этажей и при этом пользоваться влажным веником. Если веник не смачивать, то такая уборка не соответствует установленному стандарту. Должностная инструкция уборщицы предусматривает порядок и правила наведения чистоты. Если в доме недостаточно этажей для лифта, такая уборка делается дважды в неделю. Периодичность уборки означает:

• еженедельную уборку (подметание подъездов и лестничных клеток, площадок под козырьком подъезда);
• раз в две недели (протирать кабину лифта);
• дважды в месяц (подметание лестниц и площадок с 3 этажа и выше);
• каждые полгода (протирание радиаторов батарей и подоконников влажной тряпкой);
• каждый год (мытье стен, окон, дверей и прочих составляющих подъезда).

• ежедневно убирать мусор, мыть сменные мусоросборники;
• один день в неделю убирать загрузочные клапаны;
• ежемесячно очищать и дезинфицировать все элементы мусоропровода;
• дважды в месяц осматривать мусоропровод с целью профилактики;
• постоянно следить, чтобы не было засора в трубопроводе для спуска мусора.

Перечисленные правила указаны в ЖК РФ, но вот соблюдаются они в действительности или нет? Каждому жильцу важно знать их и контролировать работу коммунальщиков, так как за это ежемесячно платится треть от суммы по счетам за услуги ЖКХ. Любой проживающий имеете право получать качественную уборку, так как платит за это.

Бывает, что некачественные услуги оказывает сам персонал, ссылаясь, что не будет работать по максимуму за такие маленькие деньги. Следует помнить, что их зарплата - не проблема жителей дома! Если уборщицы не убирают в подъезде и нарушают инструкцию, необходимо жаловаться на качество их работы в управляющую компанию.

Как бороться за чистоту в подъезде

Чтобы уборка в подъезде многоквартирного дома не легла на плечи проживающих в нём, нужно действовать - подавать жалобу на невыполнение коммунальщиками своих прямых обязанностей. Правовой основой обжалования станет подписанный с управляющей компанией договор. Вот перечень организаций, куда жаловаться на некачественную уборку:

• руководитель управляющей компании;
• организация потребителей;
• районная, городская или областная администрация.

• вступительная часть (кому адресована жалоба, кто заявитель);
• причины обращения;
• какие нарушения зафиксированы;
• какие требования выдвигаются заявителем;
• что будет предпринято в случае отказа устранить нарушения;
• приложения (доказательная база);
• дата и подпись.

Все, кто живет в многоквартирном доме, знают, насколько важна чистота подъезда и лестничной площадки. К сожалению, не все МКД могут гордиться аккуратным и чистым лестничным маршем. Жилищный кодекс РФ гласит, что обязанность по поддержанию общего имущества в порядке и уборка подъездов лежит на управляющей компании, обслуживающей дом. Это значит, что жильцы не должны самостоятельно мыть окна, полы, ступени и лифты в подъезде. Правила, нормы, периодичность уборки и порядок работ регламентируется государственным стандартом ГОСТ 51617-2000. Этот документ - своеобразная должностная инструкция уборщицы, за нарушение которой последует серьезная ответственность.

Уборка в подъезде многоквартирного дома регулируется не только государственными стандартами. В каждом регионе определенные нормативы устанавливает Жилищный комитет города, основываясь при этом, на общегосударственный регламент. Если вам кажется, что уборщица ненадлежащим образом выполняет свою работу, то надо сравнить ее деятельность с ниже представленными параметрами:

• два нижних этажа (площадки и лестничные марши) ежедневно должны подвергаться уборке влажным веником;
• подметать весь подъезд нужно дважды в неделю, а при наличии в здании лифта, частота подобного мероприятия сокращается в два раза;
• мыть пол на всех этажах и лестницах по закону должны один раз в неделю, в доме с лифтом - дважды в месяц;
• ежедневно должна проводиться уборка лифта, влажная уборка лифтового оборудования осуществляется раз в две недели;
• решетка перед подъездом должна очищаться один раз в семь дней.

Также управляющая компания должна проследить, чтобы лицо, отвечающее за уборку и поддержание порядка в подъезде многоквартирного дома, раз в году организовывало генеральную уборку.

Если говорить о генеральной уборке, то в обязанности уборщицы входит мытье окон, плафонов, коробов счетчиков, обметание паутины и т. д. Однако важно понимать, что любая уборщица не сделает уборку так, как готов ее выполнить собственник жилья. Несмотря на то, что подъезд поддерживается в чистоте, гражданам нужно также стараться не мусорить и следить за чистотой своего этажа. Нередко встречаются случаи, когда один сосед постоянно пренебрегает правилами и бросает мусор или окурки просто у вас под дверью. В такой ситуации надо защищать свои конституционные права. Изначально поговорите с соседом, постарайтесь мирно решить вопрос. В противном случае можно жаловаться на нерадивого жильца в различные инстанции.

Одним из наиболее актуальных вопросов на сегодняшний день является, кому жаловаться, если в подъезде плохо убирают или последняя уборка проводилась несколько лет назад. Нередко в подъездах многоквартирных домов можно увидеть не только грязные полы, затянутые паутиной окна, черны плафоны, но и обрисованные стены, неприятных запах, шприцы и т. д. Если в вашем доме именно такая обстановка, нужно принимать меры. Самым простым и надежным способом добиться уборки - подать жалобу в управляющую компанию, ЖЭК или организацию, занимающуюся обслуживанием многоквартирного дома.

Заявление о том, что в подъезде, на лестнице и лифте никто не убирает или выполняет свою работу ненадлежащим образом, надо писать на имя руководителя УК. Документ не имеет строго регламентированной формы, он составляется в произвольном виде с обязательным указанием таких данных, как:

• адрес дома;
• контактные данные заявителя;
• перечень претензий;
• требования граждан;
• дата и подпись.

Заявление председателю ТСЖ или управляющей компании должно быть составлено в двух экземплярах. Один образец останется в организации, второй с отметкой уполномоченного лица должно находиться у заявителя. Документ важно оформить грамотно и продуманно, без ошибок, исправлений и неточностей. Все это может послужить поводом для отказа в приеме заявления и рассмотрении проблемы. Если управленцы игнорируют заявление или затягивают сроки ответа, можно жаловаться на них в Роспотребнадзор (службу по защите прав потребителей) или написать ходатайство в прокуратуру.

Жильцы не многих многоквартирных домов могут похвастаться тем, что уборку лестничных площадок, пролетов и лифтов в их доме делает уборщица из управляющей компании. В большинстве случаев, эта обязанность ложиться на плечи самих жильцов.

Вместе с этим, есть перечень услуг, которые должны оказываться ЖКХ. В этот перечень входит мытье окон, подметание полов в подъездах, а также другие услуги, которые должны проводиться с определенной периодичностью. Услуги, чаще всего, включаются в оплату за квартиру, но в действительности, их не оказывают.

Жильцы по своему усмотрению решают этот вопрос: одни нанимают уборщицу для уборки в подъезде, другие производят уборку самостоятельно по очереди. Получается, что за одну и туже услугу, они платят дважды.

Уборка в подъездах регулируется правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 и зарегистрированные в Минюсте РФ 15.10.2003 г., рег. № 5176).

Ежедневная уборка в подъезде включает следующие мероприятия: влажное подметание лестниц и площадок двух первых этажей, мытьё пола кабины лифта, влажную уборку мест перед клапанами мусоропровода на всех этажах.

Один раз в неделю должно проводиться влажное подметание лестничных маршей и площадок на всех этажах, которые оборудованы. С такой же периодичностью должны убираться площадки перед входом в подъезд, чиститься металлические решётки и грязесборник под ней. Если дом не оборудован лифтом и мусоропроводом, то два раза в неделю должно проводиться влажное подметание лестниц и площадок выше второго этажа и два раза в месяц должны мыться все лестничные площадки и марши в доме. Влажная уборка кабины лифта, с вытиранием стен, дверей, потолка и плафонов, должна проводиться два раза в месяц. Если дом оборудован лифтом и мусоропроводом, то все лестничные площадки и марши, должны мыться один раз в месяц. С периодичностью два раза в год должна проводиться влажная протирка батарей и подоконников. Один раз в год моются окна, протираются влажной тряпкой стены, плафоны, двери, шкафы электросчётчиков, почтовые ящики, потолки, оконные решетки, чердачные лестницы.

Если все эти услуги не оказываются, то нужно обратиться в ЖКХ или в управляющую компанию с письменной претензией. При отказе, необходимо настаивать на пересчете платы за квартиру, с целью, чтобы плата за обслуживание подъездов была снята.

Пожаловаться на неоказание услуг можно в управы районов, Департамент ЖКХ и благоустройства города, префектуры округов. Если все эти действия не дают результатов, то необходимо обратиться в суд. Предварительно следует составить акт о неоказании услуг, желательно при участии представителей управы.

Законодательство России не гарантирует уборщиц в каждый конкретный подъезд. Но, если ЖК не выделяет сотрудников, которые бы убирались в подъездах многоэтажных домов, то коммунальные службы нарушают закон. Управляющая компания ответственна за уборку коридоров, лестничных клеток, пространств перед входными дверьми квартир, решеток, лифтов и площадок, корреспондентских ящиков, в общем всего пространства между входной дверью в дом и личными дверьми жильцов квартир. Если уж компания заключила взяла на себя обязательства перед проживающими в этом доме людьми, то она должна их выполнять.

Важно! Постановление Госстроя No 170 от 27.09.2003 указывает на то, что заниматься уборкой в подъездах многоэтажных домов должны работники жилищной конторы. Управляющие компании не только могут набирать личный персонал, но и пользоваться услугами клининговых компаний, заключать договора подряда.

При осуществлении своей деятельности компании должны руководствоваться правилами, указанными в следующих нормативных актах:

• Постановление правительства от 03.04.2013 No 209
• Постановление правительства No 491 от 13.08.2006 года
• ГОСТ Р 51617-2000 « о жилищно-коммунальных обязанностях и услугах»

Важно помнить, что в статье 36 Жилищного кодекса и комментариев к нему указывается, что ЖК должна следить за чистотой в подвалах и на чердаках, а не только в лифтах, на лестницах и пространствах между ними. Соответственно, уборщицы должны обслуживать данные объекты: проводить влажную уборку всех пространств общего пользования в домах, клеток, решеток и лифтов. Конечно же, наиболее грязным местом в домах часто является область мусоропровода, ей должно быть уделено особое внимание.

Когда жилые компании заключают соглашение с жильцами домов, они должны разработать к договору график уборки, а именно, что, когда и сколько должно быть вымыто, подметено и почищено. А жильцы многоэтажек в свою очередь имеют право согласиться или высказать свои предложения по улучшению графика. В интернете есть типовой образец, который могут как пример использовать компании. Всем понятно, что разные подъезды требуют разной уборки, пространство перед мусоропроводом пачкается быстрее, больше жильцов –больше грязи, следовательно надо чаще мыть. Если вы недовольны чистотой и санитарным состоянием пространств, начинающихся после входа в дом, то Вам стоит, прежде всего, ознакомиться с имеющимся у Вашей ЖК расписанием уборок. Если в этом документе окажется, что ЖК по плану должна наводить чистоту 1 раз в месяц, то не стоит удивляться беспорядку в подъездах. (Ну, это же конечно крайний случай, такого не бывает).

Нормы и нормативность уборки подъездов в многоквартирных домах

Итак, чтобы понять какое же минимальное количество раз ЖК должен прислать уборщицу, посмотрим на наше законодательство. Постановлением правительства от 03.04.2013 года No 209 утверждается список работ, которые должны осуществляться в мкд (многоквартирных домах) уборщицами. Еще одним документом, который регулирует правила уборки подъездов, является ГОСТ 51617-2000.
Существуют установленные законом правила наведения чистоты на пространствах между входной дверью и дверьми в квартиры:

При подметании веник должен быть мокрым. А подметены должны быть полы в лифтах, на первом и втором этажах, рядом с местами выброса мусора (если они внутри дома). Регулярно все эти пространства между мусоропроводом и лифтом должны быть вымыты. Об этом мало кто знает, но в наших домах должны мыть тряпкой батареи, перила, двери, подоконники, стены и потолок в парадных (Не представляю себе, как это мыть тряпкой потолок, особенно, если он в побелке) Окна и плафоны / люстры тоже должны содержаться в чистоте, уборщица должна очищать их от пыли и грязи.

Для выполнения необходимых трудовых функций на высоком уровне управляющая компания должна соблюдать нормативы уборки в подъездах многоквартирных домов, указанных в госте 51617-2000 . Эти нормативы включают не только подметание и мытье полов и лестниц, уборки подъездного пространства, но и регулярное проветривание подъездов, прочищение вентиляции, обметание потолков. Лифтовая зона, куда входит пол и стены, сначала протирается мокрым веником, а затем моется чистой тряпкой с добавлением в воду чистящих средств. Если в жилом помещении имеется мусоропровод, уборщица обязана вынимать отходы из специального помещения и наводить там порядок, не забывая единожды в месяц обеззараживать составляющие мусоропровода и люки. Все конструкции в подъезде должны содержаться в хороших условиях, сюда входят трубы и системы отопления.

Жилищные нормативы или жнм, содержат и утверждают регламент проведения работ по уборке территории, требования к содержанию подъезда, какие действия необходимы для содержания ответственной зоны, организацию контроля за состоянием подъезда, порядок проведения генеральных уборок и уборок в соответствии с графиком.

Периодичность уборки

При осуществлении своих обязанностей уборщица должна соблюдать требования и регламент санпина для поддержания чистоты в помещениях. Мытье подъездов, лестничных площадок и маршей, согласно нормам должно осуществляться 2 раза в месяц. Обязательно каждый день, надо проводить тщательное подметание, протирать мокрой тряпкой пол на первом этаже дома и в лифте. Каждый день согласно нормативам, уборщице рекомендуется протирать полы и лестничные площадки.

Важно! Согласно ГОСТу ответственному лицу требуется не только соблюдать необходимые правила и государственные стандарты, но исполнять свои обязанности с обусловленной периодичностью.

Для качественного обслуживания подъездов многоквартирных домов необходимо исполнять следующую периодичность, которую устанавливает ГОСТ и стандарты санпина:

Ежедневная тщательная уборка лифта

В ежедневную уборку лифта входит:

• 2 раза среди недели использовать влажный веник для наведения чистоты начиная с третьего этажа. Ежедневно вымывать первый и второй этажи
• раз в год необходимо чистить и устраивать влажную мойку для плафонов, окон, лестничных решеток, шкафов для электросчетчиков, ящиков для корреспонденции
• 1 раз в неделю уборщица должна убрать на территории перед подъездом, крыльцо, чистить щеткой решетку
• два раза в год санитарные нормы рекомендуют помыть оконные подоконники и приборы предназначенные для отопления

Претензии по поводу плохой уборки

Если коммунальные службы не занимаются подъездами или нерегулярно поддерживают порядок. Если уборщица не следует графику работы и плохо вымывает лестницы, полы и лифт, не следит должным образом за подъездной территорией, тогда жильцам надо пойти в ЖКХ, где их проконсультирует специалист и ответит на все их вопросы. Не всегда разъяснения сотрудников управляющих компаний удовлетворяют жильцов, часто вызывают явное несогласие. Тогда можно направить претензию на состояние уборки в управляющую компанию, которая направит специальную комиссию для оценки уборки помещений и выяснит сколько раз и как часто проводилась уборка. В претензии надо указать координаты подъезда, где он расположен, суть претензии. Если управляющая компания проявляет бездействие, убирает не чаще, чем один раз в полгода, то жильцы подъезда имеют право отправить жалобу сначала в районную администрацию, а затем в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Как правило,претензии рассматривают до 1 месяца, а если того требуют обстоятельства, то срок может быть сокращен до 5 дней.

Когда положительных результатов рассмотрения жалобы нет, надо готовить подачу иска в суд. В мировой паутине можно найти образец подобного заявления. Если из договора не следует, что управляющая компания обязана осуществлять уборку, то по закону компания обязана проводить мероприятия по уборке помещения. Эта норма указана в Постановлении правительства No 491 от 13.08.2006 года. Чтобы требовать в суде нормальной санитарной уборки в подъезде, жильцы должны выполнить все условия, которые указаны в договоре и иных документах, например, представить доказательства регулярной оплаты коммунальных платежей.

Заключение

Жителям подъезда не следует сбрасываться на уборщицу или собственными силами мыть коридоры или лестничные марши. Надо всегда помнить о том, что в Жилищном кодексе закреплено, что уборка подъезда –это ответственность управляющей компании, которой жильцы платят за ее работу ежемесячно деньги. Некоторые управляющие компании игнорируют свои обязанности, и жильцы не должны бездействовать, ведь любой владелец недвижимости может обратиться с жалобой и привлечь жилищную контору к ответственности. А если уборщица говорит,»я мою» полы, а на самом деле не следует установленному графику, тогда жильцы дома имеют полное основание обращаться в специальные структуры за разъяснением работы уборщицы.